ستتوقف هيئة النقل الحضرية (MTA) في نيويورك ، التي شاركت تحديثات في الوقت الفعلي حول انقطاع الخدمة والتأخير ومعلومات النقل المهمة الأخرى إلى 1.3 مليون متابع على Twitter على مدار الـ 14 عامًا الماضية ، عن هذه الممارسة.
ذكرت MTA يوم الخميس ، “لم يعد Twitter مصدرًا يمكن الاعتماد عليه لتقديم التحديثات المتسقة التي يتوقعها الدراجون.” نتيجة لذلك ، أعلنت الوكالة على Twitter أنها لن تستخدم النظام الأساسي بعد الآن لإشعارات الخدمة والمعلومات.
قدمت MTA أيضًا طرقًا بديلة لركاب مترو الأنفاق والقطارات والحافلات للوصول إلى معلومات عبور موثوقة ، مثل زيارة موقع mta.info على الويب ، أو الاشتراك في التنبيهات النصية ، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية لـ Weekender للحصول على نصائح عطلة نهاية الأسبوع.
لطالما كان Twitter وسيلة للناس للبقاء على اطلاع بشأن تأخيرات القطارات والأخبار وتنبيهات الطقس وتحذيرات إدارة الشرطة المحلية بشأن الجريمة.
ومع ذلك ، عندما بدأت المنصة المملوكة لشركة Elon Musk في إزالة علامات التحقق الزرقاء هذا الشهر من الحسابات بدون رسوم شهرية ، كافحت الوكالات العامة والمنظمات الأخرى في جميع أنحاء العالم لإثبات مصداقيتها وتجنب منتحلي الشخصية.
على سبيل المثال ، قام حساب Twitter الحكومي في مدينة نيويورك بتثبيت تغريدة على ملفها الشخصي تفيد بأنها “حساب Twitter حقيقي يمثل حكومة مدينة نيويورك. هذا هو الحساب الوحيد لـNYCGov الذي تديره حكومة مدينة نيويورك.”
على الرغم من أن Twitter يقدم الآن شيكات ذهبية لـ “المؤسسات التي تم التحقق منها” والشيكات الرمادية للمؤسسات الحكومية والشركات التابعة لها ، إلا أن تكلفة العديد من الوكالات مرتفعة للغاية بحيث لا يمكن تبريرها.
حسابات Twitter التابعة لـ MTA ، مثل حسابNYCTSubway الذي استجاب للركاب ، ستتوقف أيضًا عن التحديثات في الوقت الفعلي ولكنها تقترح طرق اتصال بديلة ، مثل WhatsApp.
مع توقف MTA عن تقديم تحديثات في الوقت الفعلي على Twitter ، يشعر العديد من المسافرين في مدينة نيويورك بالقلق بشأن التأثير المحتمل على تجارب سفرهم اليومية. قد يتسبب الانتقال إلى قنوات اتصال بديلة في حدوث ارتباك وإزعاج للمسافرين الذين اعتادوا على تلقي التحديثات عبر Twitter.
استجابة لهذه المخاوف ، أكدت هيئة النقل العام للمسافرين أنها ملتزمة بضمان الانتقال السلس إلى منصات المعلومات الجديدة. تخطط الوكالة لزيادة جهودها في تعزيز وتوسيع توفر موقع mta.info على الويب ، والتنبيهات النصية ، والنشرة الإخبارية لـ Weekender ، فضلاً عن استكشاف تقنيات جديدة لتعزيز التواصل مع الركاب.
يشير هذا القرار الصادر عن MTA إلى اتجاه متزايد بين الوكالات والمنظمات العامة التي تسعى إلى طرق أكثر موثوقية وفعالية من حيث التكلفة للتواصل مع جمهورها. مع استمرار تطور منصات وسائل التواصل الاجتماعي وتنفيذ التغييرات التي قد تؤثر على مصداقية المعلومات وإمكانية الوصول إليها ، فمن المرجح أن تنظر المزيد من الوكالات في قنوات اتصال بديلة.
علاوة على ذلك ، أثار قرار MTA بوقف تحديثات Twitter نقاشًا حول دور منصات وسائل التواصل الاجتماعي في نشر المعلومات الهامة. يجب أن تقع المسؤولية على المنصات لضمان أن الوكالات العامة يمكنها توصيل التحديثات الأساسية دون تكبد تكاليف باهظة. يعتقد البعض الآخر أن الوكالات العامة يجب أن تتكيف مع المشهد المتغير لوسائل التواصل الاجتماعي واعتماد طرق اتصال أكثر موثوقية.
نظرًا لأن المزيد من المنظمات تواجه تحديات مماثلة ، يبقى أن نرى كيف ستبحر منصات وسائل التواصل الاجتماعي والوكالات العامة في المشهد المتغير لنشر المعلومات والحفاظ على ثقة ومشاركة جمهورها.
