مع اقتراب موسم العطلات، يبذل تجار التجزئة كل ما في وسعهم لجذب المتسوقين المترددين بسبب عدم اليقين الاقتصادي. وفي وسط مدينة مانهاتن، يعد حدث “أرض العجائب” الذي نظمته شركة Target، والذي يتضمن ملفات تعريف الارتباط المجانية والتقاط الصور مع أيقونات ألعاب الفيديو، مجرد مثال واحد على الاستراتيجيات المفصلة التي تم تنفيذها لتحفيز الإنفاق الاستهلاكي. يعلق المارشال كوهين من شركة سيركانا على حاجة تجار التجزئة إلى “خلق الدافع، والشعور بالإلحاح، والرغبة في الشراء”.
وعلى الرغم من هذه الجهود، يواجه تجار التجزئة معركة شاقة. ومع الزيادة المتواضعة المتوقعة في الإنفاق على العطلات بنسبة 3% إلى 4%، وفقًا لما أفاد به الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، هناك تحول ملحوظ في سلوك المستهلك. يقوم المتسوقون بتأخير عمليات الشراء والبحث عن الصفقات وإعطاء الأولوية للتجارب على الهدايا المادية. وحتى في الوقت الذي تعرب فيه شركات مثل Dick’s Sporting Goods عن تفاؤلها، فإنها تعترف بعوامل خارجة عن سيطرتها يمكن أن تقلل من فرحة العطلة.
يلاحظ المدير المالي لشركة Walmart، جون ديفيد ريني، وجود اتجاه لدى المستهلكين ينتظرون أقل الأسعار، مما يؤدي إلى تقلب أنماط المبيعات. وبالمثل، يلاحظ إدوارد روزنفيلد من ستيف مادن نمط تسوق يعتمد أكثر على الأحداث، مع وجود وديان عميقة بين فترات الذروة الترويجية.
ولمواجهة الإنفاق الحذر، قدم تجار التجزئة مثل Lowe’s وBest Buy إستراتيجيات خصم قوية وأسعار مضمونة لتحفيز الطلب. تعمل Macy’s وBloomingdale’s على تعزيز تجربة التسوق من خلال الأحداث التفاعلية وخطوط الإنتاج الحصرية، على أمل جذب العملاء بما يتجاوز السعر.
إن التحدي المتمثل في تحويل نظارات العطلات هذه إلى مبيعات فعلية يلوح في الأفق بشكل كبير. تمثل ميليسا فلوري من بروكلين نموذجًا للمستهلك الحذر، حيث خفضت ميزانية الهدايا الخاصة بها وركزت على العثور على أفضل الصفقات. ويسلط هذا النهج الحذر والمتعمد في التعامل مع الإنفاق الضوء على الحبل المشدود الذي يتعين على تجار التجزئة السير عليه في موسم العطلات هذا.
يتميز مشهد البيع بالتجزئة في موسم العطلات هذا باستراتيجيات مبتكرة للتغلب على الرياح الاقتصادية المعاكسة. وبينما يسعى تجار التجزئة مثل Target إلى جعل التسوق مريحًا ومثيرًا، فإن نجاح الصناعة يعتمد على قدرتها على التكيف مع قاعدة المستهلكين التي تتمتع بالذكاء في الصفقات والمتعطشة للخبرة.
