في تطور مهم يمكن أن يعيد تشكيل التصورات العامة للسلامة على منصتها، تواجه شركة Airbnb مزاعم خطيرة من أحد المتعاقدين السابقين. يدّعي المُبلِّغ أن الشركة قد قللت من جهودها لإزالة المتطرفين من خدمتها، مما قد يعرض سلامة ملايين المستخدمين للخطر.
تقدم جيس هيرنانديز، الذي عمل كمحلل تحقيقات في فريق المنظمات الخطرة في Airbnb من مايو 2022 حتى نوفمبر 2023، بمزاعم تشير إلى حدوث تحول في بروتوكولات السلامة في الشركة. تضمن دور هيرنانديز البحث في الشبكات المتطرفة لمنع الأفراد الخطرين من استخدام المنصة. ومع ذلك، انتهت فترة ولايتها بشكل مفاجئ في نوفمبر 2023، بعد توجيه مثير للجدل من الإدارة بإعادة الأفراد الذين تم حظرهم سابقًا لتورطهم في هجوم 6 يناير 2021 على مبنى الكابيتول الأمريكي.
وقد تم تقديم هذه الادعاءات رسميًا في إفصاح عن المبلغين عن المخالفات تم تقديمه في مايو إلى كل من لجنة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية ولجنة التجارة الفيدرالية. ووفقًا للبيان الصادر عن منظمة Whistleblower Aid، وهي المنظمة التي تمثل هيرنانديز، فقد قلصت شركة Airbnb بشكل كبير من عمليات فريقها المسؤول عن مراقبة وإزالة الأفراد المنتمين إلى المنظمات المتطرفة والخطيرة.
في المقابل، ردت شركة Airbnb على هذه الاتهامات بالتأكيد على أنها قامت في الواقع بتوسيع فريقها المخصص لاكتشاف وإزالة المستخدمين الذين يشكلون خطرًا على السلامة. وفقًا لمتحدث باسم الشركة، عززت Airbnb قوتها العاملة لتعزيز تطبيق سياسة السلامة الخاصة بها. وأكد المتحدث الرسمي على أن سياسات Airbnb وفرق العمل القوية لدى Airbnb تعمل بنشاط لضمان سلامة المجتمع من خلال منع المستخدمين غير الآمنين من الوصول إلى المنصة.
تستضيف منصة Airbnb، وهي منصة تأجير الغرف والمنازل الشهيرة، أكثر من 5 ملايين قائمة وسهّلت أكثر من 132 مليون حجز لليالي و”تجارب” في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2024 وحده. وباعتبارها منصة تعزز التفاعلات في العالم الحقيقي على مستوى العالم، فإن سلامة تدابير السلامة فيها أمر بالغ الأهمية.
اتخذت الشركة تاريخياً مواقف قوية بشأن السلامة وثقة المجتمع. في عام 2016، قدمت شركة Airbnb التزامًا مجتمعيًا يتطلب من الأعضاء قبول الآخرين بغض النظر عن العرق والدين والهويات الأخرى، وهو ما استخدمته لتبرير إزالة المستخدمين المرتبطين بالجماعات المتطرفة. وتجدر الإشارة إلى أن شركة Airbnb ألغت الحجوزات المرتبطة بمسيرة “وحدوا اليمين” في تشارلوتسفيل بولاية فيرجينيا عام 2017، كما أزالت العديد من الأفراد المرتبطين بأحداث العنف التي وقعت في مبنى الكابيتول الأمريكي في أوائل عام 2021.
ومع ذلك، تسلط شكوى المُبلِّغ الضوء على التوتر الأخير بين التزامات Airbnb بالسلامة العامة وسياساتها الداخلية. في عام 2023، واجهت الشركة انتقادات بعد إزالة حساب والدي الناشطة اليمينية المتطرفة لورين ساذرن ثم إعادته بعد ذلك، بعد رد فعل عنيف من وسائل الإعلام المحافظة. هذه الحادثة، وفقًا لهرنانديز، هي مؤشر على مشكلة أوسع نطاقًا حيث أصبحت عملية حظر المستخدمين الخطرين بيروقراطية وبطيئة بشكل متزايد، حيث تنطوي على مراجعات مكثفة من قبل الإدارات القانونية والاتصالات والسياسة المجتمعية.
يطرح هذا الكشف الجديد تساؤلات حول فعالية واتساق سياسات السلامة لدى Airbnb. وبينما تتخطى الشركة هذه الاتهامات، يظل التركيز على قدرتها على الحفاظ على بيئة آمنة لمجتمعها الواسع من المستخدمين. إن الآثار المترتبة على هذه الادعاءات مهمة، ليس فقط بالنسبة لسياسات Airbnb التشغيلية ولكن أيضًا بالنسبة لسمعتها كمنصة آمنة للمسافرين حول العالم.
