أعلن هاتف مساعدة الأطفال ، وهو خط دعم وطني للأطفال والكبار في كندا ، عن تعاونه مع معهد Vector Institute في تورنتو للاستفادة من الذكاء الاصطناعي (AI) في الاستجابة للطلب المتزايد على مساعدة الصحة العقلية بين الشباب. تهدف المنظمة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي للتعرف على الكلمات الرئيسية وأنماط الكلام في التواصل مع الشباب الباحثين عن المساعدة ، وتمكين المستشارين من تحديد احتياجاتهم بسرعة وتقديم الدعم المخصص لهم.
معالجة المخاوف والحفاظ على التفاعل البشري
يقر تطبيق Kids Help Phone أن مصطلح “الذكاء الاصطناعي” قد يسبب مخاوف بين المستخدمين الذين يخشون الاتصال بجهاز كمبيوتر أو روبوت محادثة بدلاً من اتصال بشري. لتبديد هذه المخاوف ، تؤكد كاثرين هاي ، الرئيس والمدير التنفيذي للمنظمة ، أن برنامج الذكاء الاصطناعي سيسهل دائمًا التفاعل بين البشر. ستجمع تقنية الذكاء الاصطناعي المعلومات أثناء المحادثات ، مما يجعلها متاحة للمستشارين البشريين لتعزيز تفاعلهم مع الشباب المحتاجين.
ارتفاع الطلب أثناء الجائحة
منذ ظهور جائحة COVID-19 ، شهد هاتف مساعدة الأطفال طفرة كبيرة في الطلب على خدماته. تلقت المنظمة أكثر من 15 مليون مكالمة ونص ودردشة حية وزيارات لموقع الويب في عام 2020 ، مقارنة بنحو 1.9 مليون في عام 2019. هذه الزيادة غير المسبوقة تسلط الضوء على الحاجة الملحة لزيادة قدرات الدعم الخاصة بهم.
الذكاء الاصطناعي للفرز والدعم
يستخدم Kids Help Phone بالفعل تقنية AI للمساعدة في فرز النصوص. يتم إعطاء الأولوية للكلمات أو العبارات التي تشير إلى الضيق الشديد ، مما يضمن الوصول الفوري إلى مستشار. تؤكد روكسانا سلطان ، كبير مسؤولي البيانات ونائب رئيس قسم الصحة في Vector على التعامل مع الذكاء الاصطناعي كأداة وليس بديلاً عن المهنيين البشريين. ستستخدم أداة الذكاء الاصطناعي القادمة معالجة اللغة الطبيعية لتحديد كلمات رئيسية محددة أو تشغيل كلمات مرتبطة بمخاوف مختلفة. ستساعد هذه الوظيفة المستشارين في معالجة القضايا بفعالية وتقديم الموارد المناسبة.
زيادة الدعم والتقييم المستمر
يمكن تدريب تقنية الذكاء الاصطناعي على التعرف على الكلمات المتعلقة بقضايا معينة ، مثل اضطرابات الأكل أو الاتجاهات الناشئة التي تسبب الضيق مثل الأوبئة أو تغير المناخ أو حرائق الغابات أو إطلاق النار الجماعي. من خلال وضع علامة على المعلومات ذات الصلة ، تتيح أداة الذكاء الاصطناعي للمستشارين إدارة المحادثات بكفاءة أكبر. ومع ذلك ، يؤكد التعاون على أهمية الاختبار الشامل والتقييم المستمر من قبل الأطباء لضمان دقة وفعالية أدوات الذكاء الاصطناعي.
الخصوصية والسرية
لمعالجة مخاوف الخصوصية ، يؤكد سلطان أن جميع البيانات المستخدمة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي غير محددة الهوية ، مما يضمن إخفاء الهوية وإزالة أي معلومات شخصية. يوفر هذا النهج سرية الأفراد الذين يطلبون المساعدة.
الدور المتزايد للذكاء الاصطناعي في الصحة العقلية
يتزايد تكامل الذكاء الاصطناعي في خدمات الصحة العقلية في جميع أنحاء كندا ، حيث تتراوح التطبيقات من التعرف على الكلام لتشخيص نوبات الهوس والاكتئاب إلى روبوتات المحادثة التي تسهل التعلم الآلي وتحليل الوسائط الاجتماعية لتحديد اتجاهات التفكير الانتحاري. تؤكد مورين أبوت ، مديرة لجنة الصحة العقلية في كندا ، على الحاجة إلى لوائح موحدة لتنظيم استخدام الذكاء الاصطناعي في الصحة العقلية ، ومواكبة انتشاره وتأثيره المتزايد.
التكيف مع الأوقات المتغيرة
مع استمرار تطور احتياجات الصحة العقلية للشباب ، يدرك هاتف مساعدة الأطفال أهمية تبني التكنولوجيا لتقديم الدعم العملي في الوقت المناسب. من خلال الاستفادة من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، تهدف المنظمة إلى تعزيز خدماتها مع الحفاظ على العلاقة الحاسمة بين البشر والتي تعتبر محورية في مهمتها.
تمثل شراكة Kids Help Phone مع Vector Institute خطوة إلى الأمام في استخدام الذكاء الاصطناعي لتلبية الطلب المتزايد على دعم الصحة العقلية. من خلال التنفيذ المسؤول والفعال ، تهدف المنظمة إلى تقديم المساعدة المستهدفة للأفراد الشباب مع ضمان خصوصيتهم وتعزيز نهج محوره الإنسان لتقديم المشورة.